משלוח
במהלך ההזמנה ניתן לבחור במשלוח באמצעות שילוח בתוך 14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה. משלוחים יבוצעו באמצעות חברת משלוחים חיצונית.
נכון להיום, המוצרים יסופקו באמצעות חברת כץ הפצות בע"מ (או חברת שילוח אחרת לפי שיקול דעת החברה) או חברת דואר ישראל, אלא אם כן יצוין אחרת בהזמנה – והכל ככל שיתאפשר במיוחד בשים לב למצב החירום שהוכרז במדינה.
מובהר, כי על אף האמור לעיל וברשימות האזורים לעיל, ייתכן שלא ניתן יהיה לספק משלוח לישובים מסוימים בישראל אף שהם כלולים ברשימת אזורי המשלוח של החברה – בין היתר בשל מדיניות חברת המשלוחים.
עלות המשלוח היא 29 ₪.
המשלוח יגיע לכתובת שפירט הלקוח בעת ההזמנה – ואשר כלולה ברשימת האזורים בהם מבוצע משלוח לעיל – תוך 14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה, בין הימים א'-ה' בין השעות 17:00-09:00.
על אף האמור לעיל ולהלן, מודגש: הזמנות שיבוצעו באתר בתקופות של מבצעים מיוחדים או מכירות מיוחדות – כגון שבוע הספר, שבוע חזרה לבית הספר וכולי – וכן בתקופת של 10 ימים לאחריהן יסופקו עד 20 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה.
לקוח שתואם עמו משלוח ולא היה באותה כתובת במועד שתואם בינו לבין השליח יחויב בדמי משלוח נוספים בגין משלוח חוזר (אם חויב), וזאת אף אם המשלוח המקורי היה ללא דמי משלוח מכל סיבה שהיא.
במידה ולא ניתן יהיה ליצור קשר עם הלקוח בפרטי הקשר שמסר בעת ביצוע ההזמנה, במשך 3 ימים לאחר מועד ביצוע ההזמנה, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה מבלי לחייב את הלקוח במחיר המוצרים,
אולם לחייבו בעלויות המשלוח. בנוסף, במקרה כאמור החוזר על עצמו יותר מ-3 פעמים, החברה תהיה רשאית למנוע מהלקוח לבצע רכישות עתידיות באמצעות האתר.
מובהר בזאת כי ימי חול המועד, ערבי חג וחגים ייחשבו לצורך האמור כימי ו' ושבת בשינויים המחויבים ולפי העניין.

מדיניות ביטול הזמנה, החזרת מוצר
מדיניות ביטול הזמנה באתר הינה ותהיה כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). מובהר כי אין במסמך זה כדי לגרוע מהן.
ביטול העסקה דרך האתר ייעשה בתוך 14 ימים מיום קבלת הספר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר ביניהם.
משתמש המבקש לשנות/לבטל את הזמנתו יעשה זאת בסמוך ככל האפשר לביצוע ההזמנה ובכפוף לשיחה טלפונית של המשתמש עם מרכז ההזמנות בטלפון שמספרו: 03-5353301
במידה ושינוי/ביטול ההזמנה תתקבל לאחר הכנתה למשלוח – בקשת השינוי/ביטול ההזמנה לא תתקבל, המשלוח יבוצע כמתוכנן והמשתמש יחויב כנדרש.
בעת ביטול עסקה עקב פגם בספר, עקב אי התאמה בין הספר שסופק לבין הספר שהוזמן, או עקב אי אספקת הספר במועד שנקבע, כספו של הלקוח יושב לו בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ולא ייגבו דמי ביטול מהלקוח. הספר יוחזר לחברה על חשבונה.
בעת ביטול עסקה שלא מהטעמים המנויים בסעיף לעיל, כספו של הלקוח יושב לו בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, למעט דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. הספר יוחזר לחברה על חשבון הלקוח.
בכל מקרה הלקוח יזוכה רק אחרי שהספר יתקבל אצל החברה כשהוא חדש וארוז וללא פגם כפי שקיבל אותו.
היה ולאחר ביצוע הזמנה באתר יתברר כי המוצר אזל במלאי ו/או כי לא ניתן לספקו, יישלח ללקוח דואר אלקטרוני (או שנציג החברה ייצור איתו קשר טלפוני) המודיע על ביטול הזמנת אותו מוצר ללא חיוב ו/או השבת כספו (לפי העניין)
במקרה כאמור אין ולא תהיה ללקוח כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד החברה או מי מטעמה.
היה ולאחר אספקת ההזמנה ללקוח יתברר כי לא כל המוצרים שבהזמנה סופקו ללקוח בתוך 28 ימי עבודה, שלא במקרה של תקלה שאינה בשליטת כנרת זמורה דביר, החברה תדאג לבצע משלוח נוסף בדואר רשום,
מוקדם ככל הניתן ובהתאם לזמינות המוצר במלאי באותה העת. במקרה כאמור אין ולא תהיה ללקוח כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד החברה או מי מטעמה.
מובהר, כי על אף האמור לעיל, זכות הביטול לא תחול בין במקרים הבאים או איזה מהם:
מוצר שנמכר במבצע מיוחד או מכירה מיוחדת – כגון שבוע הספר, חזרה לבית ספר וכיו"ב. מוצר שהוזמן ו/או יוצר במיוחד עבור הלקוח. מוצר שנעשה בו שימוש ו/או נפתחה אריזתו ו/או אינו במצב חדש כפי שקיבל אותו.
במקרה כאמור אין ולא תהיה ללקוח כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד החברה או מי מטעמה.
מוצר אשר מוצג באתר במחירי מבצע יסופק במחיר המבצע, בכפוף לכך שהמבצע בתוקף במועד ההזמנה באתר ובכפוף לקיומו וזמינותו של המצור במלאי החברה.
מוצרים שנרכשו באתר במבצעים מיוחדים ו/או מכירות מיוחדות לא ניתן להחליף כנגד מוצר אחר. במקרה של החזרת מוצר כאמור יינתן זיכוי כספי בלבד, וזאת בהתאם למחיר ששילם הלקוח בעת הזמנת / רכישת המוצר וכנגד חשבונית קנייה.
החברה רשאית להפסיק בכל עת את פעילות האתר ו/או את מנגנון ההזמנה בו.
מדיניות ביטולים/ החזרה זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. בכל מקרה של סתירה יגבר האמור בתקנון / תנאי השימוש של האתר.